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MYSTERY CALLs UND BEWERTUNGEN

fit4call
Ihre Bewertungsspezalisten

Damit Sie entdecken, was Ihre Kunden bereits über Sie wissen.

Handeln Sie auf echter Datenbasis!

Ihre Kunden sind sensibel: Sie merken sofort, ob Ihr Service stimmt! Schenken Sie Ihren Kunden Ihr wichtigstes Gut: Aufmerksamkeit. Machen Sie den Test: fit4call gibt Ihnen die Lupe in die Hand.

Ein Pool aus freien Mitarbeitern testet Ihren Service. Wir qualifizieren auch Ihre eigenen Kunden. So erfahren Sie mehr über sich selbst. Das geht schnell, ist flexibel und liefert Testergebnisse, die Ihre Prozesse sofort verbessern werden.

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Erfahrung verbessert unsere Einsicht, ohne unsere Absichten zu ändern.

Kunden

Gestellte Fragen pro Fragebogen, bis zu

Anzahl der Projekte pro Jahr

Anzahl der Projekte in 21 Jahren

Beantwortete Fragen in 21 Jahren

Beantwortete Fragen pro Jahr

  • Erkenntnisgewinn für den Kunden 100% 100%

Kundenservice mit Klasse

Mystery Calls, Chats und Social Media

Objektive Rückmeldungen über Ihren Service aus Kundensicht – eine vertrauensvollere Quelle gibt es nicht! Ob Inbound, Outbound, B2B oder B2C: Telefontests steigern Ihre Servicequalität.

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Mystery Social Media

Ob Monitoring, Mystery Shopping, Mystery Mails, Chat oder SMS – wir nehmen für Sie gerne auch die virtuelle Welt unter die Lupe. Dank unserer Mystery Chatter erhalten Sie einen Ein- und Überblick, wie und ob Sie in der Social-Media-Welt ankommen.

Mail-/Chat/-Messaging-Bewertung

Sie wollen sich den eigenen Kundenservice genau ansehen. Wir geben Ihnen die Lupe in die Hand, damit Sie wirklich jedes Detail erkennen.

Befragungen

Es gibt zwei Expertenkreise, die wissen, wie es geht: Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter. Fragen Sie diese! Mit fit4call erarbeiten Sie den passenden Fragenkatalog für Ihren Erfolg.

Nachrichten von fit4call

Damit Sie wissen, was Ihre Kunden bereits über Sie wissen.

Mit fit4call finden Sie schnell Lösungsansätze und erhalten Handlungsempfehlungen für:

  • die Verbesserung Ihrer Prozesse
  • mehr Servicequalität
  • zufriedene Kunden und Mitarbeiter
  • Ein Lächeln. Das ist das Ziel. Nicht mehr und nicht weniger.

Das fängt bei uns selbst an und wirkt ansteckend. Versprochen!

 

Stimmen unserer Kunden

„fit4call arbeitet professionell, zuverlässig und kompetent. Zusätzlich zu den Test-Ergebnissen haben wir konkrete und praxistaugliche Tipps erhalten, was wir verbessern können. Elisabeth Maser und ihr Team liefern branchenübergreifendes Know-how und haben unser Projekt schnell umgesetzt. Besonders begeistert haben mich die kreativ-kompetenten Lösungen für unsere Anforderungen.“

Evgenia Klostermann

Junior Key Account Manager, Affinion International

„… vielen Dank für die Durchführung des Servicechecks unserer Bestellannahme. Die Überprüfung des externen Dienstleisters durch fit4call und den daraus resultierenden Handlungsempfehlungen waren und sind sehr hilfreich bei der Aufgabe, unseren hohen Servicestandard nachhaltig zu sichern und stetig zu optimieren. Besonders hervorheben möchten wir die Aufschlüsselung des Testergebnisses auf die einzelnen Mitarbeiter/innen, die uns einen direkten Einblick in die Leistungserfüllung bot.
Gerne arbeiten wir wieder mit Ihrem Unternehmen zusammen!“

Affinion

„… Gerne bestätigen wir die schnelle und unkomplizierte Zusammenarbeit und danken für die rasche Durchführung von Service-Checks (Post und E-Mail) während einer aktuellen Marketingaktion für unsere KFZ-Versicherungen. Besonders hervorheben möchten wir hierbei die rasche Umsetzung unserer Wünsche und die perfekte Zuarbeit. Und: Wir kommen gerne bei weiteren Aufträgen dieser Art auf fit4call zurück!

ASSTEL Lebensversicherung

„Die Plusnet GmbH arbeitet bereits seit 2002 mit fit4call zusammen. In dieser Zeit haben wir die unterschiedlichsten Projekte durchgeführt. Sowohl Mystery Calls, Kunden- und Händlerbefragungen als auch Gesprächsauswertungen. Die Ergebnisse der Auswertungen und Befragungen sind fest in unser Qualitätsmanagement eingebunden und liefern uns kontinuierlich wertvolle Hinweise für unseren Kundenservice.“

Annette Strauß

Betrieb Strategische Dienstleistersteuerung, Plusnet

„fit4call hat für apetito zuhaus ein komplexes Projekt umgesetzt. Und zwar mit echten Kunden. Die Tester von fit4call haben sich bei uns informiert, sind Neukunde geworden, haben Essen bestellt und getestet. Auch der Lieferservice wurde bewertet. Zusätzlich hat fit4call weitere Szenarien wie z. B. Beschwerdefälle durchgespielt und zum Schluss einen Benchmark mit unseren Mitbewerbern durchgeführt. Die Ergebnisse haben uns gezeigt, dass wir eine sehr gute Position am Markt haben und eine hohe Servicequalität liefern. Für unsere Mitarbeiter hat das einen enormen Motivationsschub gegeben. Und wir haben Hinweise erhalten, wo wir noch Kleinigkeiten verbessern können.“

Insgesamt ein sehr erfolgreiches Projekt. Vielen Dank an fit4call!

Anne Slamnik

Leiterin Kunden-Dialog-Center, Apetito

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Wir schaffen das gemeinsam!